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                【BISU面对面】专访"接诉即办"专员潘敏:为群众办实事 建好"8001"服务平台
                来源:党委宣传部 文字:潘敏、马腾飞、唐恩思 日期:2021-06-02 浏览次数: 摄影:罗文玉 唐澈 字号:[ ]

                【编者按】《BISU面对面》是由北京第二外国语㊣ 学院最新推出的一档面向广大师生的短篇人物访谈栏目。栏目聚焦新闻性、权威性、关注度、影响力高的学校重大、热点话题,对话二外大事中的焦点人物、权威人物、优秀师生,通过面对面的交流,用对话〓记录身边历史,以人物解读热点话题。栏目将紧跟学校发展脉搏,以简短精悍的轻阅读为主,让你快速读懂二外。

                 一条热线,一个专班,三级处置。为全力推进【“我为群众办实事”实践活动,牢固树立以人民为中心的发展∴理念,今年,北京第二外国语学院以党史学习教育为契机,学习借鉴“接诉即办”工作经验做法,立足师生群众需求,决定全面卐启用“65778001”服务热线,为师生群众提供一个好记、权威、便捷、集中的意见诉求反映渠道,打造※校内的“接诉即办”平台解决涉及师生群众的困难事、烦心事、揪心事,不断增强师生获得感幸福感安全感。本期《BISU面对面》邀请学校“接诉即办”工作专员、来自“8001”服务热线工作一线的党政办公室潘敏老师,就“65778001”服务⊙热线的功能定位、办理流程等师生群众关心的问题做详细介绍,在帮助大家深入了解“8001”服务热线的基础上,号召广大师生群众共同参与“8001”服务热线建设,共同营造和谐校园氛围。

                 记者:潘老师您】好,学校启用“8001”服务平台,是基于哪些考虑?

                潘敏:一直以来,学校高度重视快速响应师生群众意见,已经在各业务领○域形成了汇集网络、电话、微信等多种形式的响应平台。今年以开展党史学习教育、推进“我为群众办实事”实践活〗动为契机,我们认为这方面工作还有继续提升的空间,启用“8001”服¤务热线就是进一步完善师生群众诉求快速响应机制的一个具体体现。大家都知道,校园内的办公电话后四位都是以数字8打头的,8001电■话可以说是学校的“1号电话”,以此作为服务热线,也体现了学校把师生群众利益放在首位、高度重视师生群众意见ㄨ诉求的态度。全面启用“8001”服务热线,将为师生群众提供一个好记、权威、便捷、集中的意见诉求反映渠道,打造校内的“接诉即办”平台。同时,“8001”服务热线也是〇反映校情民情和基层实际的一个渠道,拓展了学校与师生群众之间的沟通形式,通过“8001”服务热线→平台反映的问题,学校可以了解掌握在管理工作中的突出问题和薄弱环节,及时发出预↑警、提出对策建议▲。

                记者:您刚才提到,学校目前已经形成了一些好用、管用的意见诉求反映渠々道,那么此次启用的“8001”服务热线和这些已有渠道有什么区别,师生群众有哪些方◥面问题或者意见建议的时候可以拨打“8001”寻求解决和帮助?

                潘敏:“8001”服务热线启用后,学校原有的一些意见诉求反映渠道依然∮正常运行。我们欢迎大家通过“8001”服务ㄨ热线与我们联系,当然我们也提倡意见诉求在一线反映、在一∮线解决。师生群众如果在学习、生活中遇到困难问题或者提出◥合理的意见建议,首选联系自己的辅导员、所在学院、居委会等最常↓联系的老师、工作人员进行快速沟通。在大家遇到一些不知道哪个部门负责、不知道该找谁咨询或者找了相关部门或工作人员但』没有得到解决的情况时,就可以及时拨打“8001”服务热线继续寻求解决和帮助,我们@ 力争帮您找到正确的联系方式和答案。另外,特别提∏醒大家“8001”服务热线作为学校非紧急服务电话目前仅在工作时间接听,如遇突发紧急状况,请及时拨打学校平安校园管理服务中心24小时值班电话“65778011”。

                记者:作为学校与师生群众之间≡建立的沟通桥梁,大家对“8001”服务∑热线的办理流程和如何实现高效办理都很关注,能否介绍一下这方面情况?

                潘敏:“8001”服务热线办理工作分为受理、转办、响应、反馈、回访五个环节,形成了一个有效的闭环模式。工作人员通过接听“8001”服务热线,受理师生群众↑反映的意见诉求。根据内容转至相关职能部门或学院办理。承办单位在接到转办件后,第一时々间联系来电人,详细了解具体情况,并将研究提出的解决方案或办理◥建议及时回复来电人。学☆校将会就承办部门的办理情况对来电人进行回访,了解解决满意情◆况。在办理时限方面,根据问题诉求的合理性和轻重缓急程度,原则上︼实行2小时、24小时、3天三级处置⌒模式,力争最短时间办结。

                记者:“8001”服务热线在办理过程中提出了“首接负责”的原则,这对于转办√件的主责部门都提出了哪些要求呢?

                潘敏:“首接负责”的意思是最先承办转办件的部门为主责部门,部门领导为主责领导,需要严★格落实办理流程,“一管到底”,负责处理转办件和督促相关部门及时解决问题,不得推诿扯ξ皮。针对责任部门不清或不合理诉求,加强与相关职能部门的对接协调,提出合理化建议。如果遇到重难点问☉题,及时召开联席会议,与相关职能部门会商处理。

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